紅網(wǎng)南岳分站3月18日訊(魏俊 龍青春)3.15國際消費者權益日，區(qū)12345熱線全體工作人員身著正裝，在祝融路牌坊廣場為市民游客現(xiàn)場答疑解惑，真心實意地幫助群眾排憂解難。

　　活動當天，區(qū)12345熱線管理中心在廣場設置了宣傳展板和咨詢服務臺。話務員向過往的群眾和游客發(fā)放相關宣傳資料，并耐心、細致地介紹“12345”政務旅游服務熱線的服務職責范圍、撥打方式、工單辦理流程等事項，用暖心的微笑、貼心的話語傾聽著各種訴求，現(xiàn)場登記受理群眾的咨詢、投訴、建議等。據(jù)悉，此次“3.15”消費者權益日活動，12345熱線共發(fā)放宣傳資料100余份，現(xiàn)場登記受理老百姓反映的問題8件。在登記受理事件后，熱線立即形成工單下發(fā)到了相關責任部門，要求迅速處理并回復結果，并將對每個工單進行跟蹤回訪，確保群眾的事件件有著落、件件有回音。

　　據(jù)悉，此次活動不僅增強了我區(qū)12345熱線全體干部職工的服務意識和責任意識，也大力宣傳了我區(qū)12345政務旅游服務熱線相關內(nèi)容，暢通了群眾訴求，提升了熱線品牌知名度和美譽度，更好地發(fā)揮了熱線作用。