3月16日訊：“堅持把人民群眾的小事當作自己的大事”，12345熱線的姑娘們每天面對的就是這樣的“小事”，她們在服務民生、旅游的崗位上默默堅守，積極聯(lián)系群眾、服務群眾，為南岳打造成為世界級文化旅游目的地貢獻巾幗力量。

12345熱線管理中心是一支由14名女性組成的巾幗“天團”，主要負責受理居民和游客各類非應急性的咨詢、投訴、舉報、求助和建議。熱線開通運行以來，她們以柔肩扛起責任，傾聽訴求不分晝夜，以耐心細致的解答和優(yōu)質(zhì)高效的服務，協(xié)助解決居民和游客復雜多樣的訴求問題，為群眾排憂解難，彰顯巾幗力量。

接聽總量26233次，日均71.8次；受理15801件，日均43.2件。“民有所呼，我有所應”，12345熱線一直源源不斷地向社會傳遞著政務“好聲音”，踐行著為民服務宗旨，讓熱線服務連通了黨心民心。

（一審：彭俊 ；二審：曾科；三審：楊棟梁）