一個普通老百姓的一天，時刻離不開“衣食住行”幾個字，而通常這幾個字背后，也是所有人快樂和煩惱的根源。上個月，一位市民就碰到了一件煩心的事兒：母親的房產要過戶到妹妹名下，但因為之前房產證的名字寫錯了，從3月至今奔忙了快1個月，事情還沒辦成。昨日，恰逢昆明市委常委、常務副市長保建彬接聽市長熱線，該市民打了熱線求助。聽說市民奔走了那么多趟還沒把事解決，保建彬當即向市民表達了歉意，同時要求市住建局等部門盡快調查并給市民一個答復。

　　市民房產想過戶奔走1月無果

　　回復：安排市住建局國土局調查處理

　　“副市長您好，我向您反映一個問題。我的母親是北站新村鐵路小區(qū)的住戶，現年69歲。2004年，母親辦理房產證時，房產中心把證上的名字寫錯了。近期我們到盤龍區(qū)不動產登記中心，想把我母親的房產轉到妹妹名下時，因名字和身份證上不一致無法辦理。”原來，這位市民的母親不識字，當時在辦理房產證時，名字中的“祿”字被寫作了“綠”字，她沒有發(fā)現，現在想要將房產轉給女兒時，才發(fā)現問題有點麻煩了。

　　“不動產中心說需要房管中心開一個糾錯證明，可是房管中心又說自己沒有這個權限，讓我們到不動產中心。我們作為市民，真的很希望這個問題能得到解決。”這位市民向保建彬訴說了自己的煩惱，并表示為了這件事她們一家從3月跑到了現在，至今也沒解決。

　　聽完市民講述，保建彬首先向市民表達了歉意，他說，讓市民跑了這么多部門也沒有把事情辦理好，很抱歉，同時保建彬也記錄下了問題，并表示將請市住建局聯系市民解決問題。“你的問題我聽明白了，首先，事情的源頭在住建局，應該出具相關的證明。第二，我會請市國土局就辦理不動產權證更正手續(xù)相關事宜與你聯系。”保建彬說。

　　小區(qū)“私搭亂建”問題受市民關注

　　回復：相關部門將到現場調查處理

　　接聽過程中，市民咨詢的問題五花八門，到了設定的接線結束時間，仍有不少市民在電話那端等待與保建彬通話，為此，保建彬也特意延長了接線時間。而在接聽的15個來電中，除了平時常常聽到的車輛亂停放、土地證、房產證的問題外，此次關于小區(qū)內私搭亂建的投訴突然多了起來。在接聽過程中，市民向保建彬投訴了官渡區(qū)都鐸城邦小區(qū)業(yè)主在公共空間上違法搭建的情況，也投訴了盤龍區(qū)銀海白沙郡小區(qū)大部分住戶侵占綠化帶違法建蓋房屋的情況。

　　對此，保建彬表示，對小區(qū)私搭亂建和占用綠化帶等問題要及時調查處理和解決，他也要求昆明市城管局和官渡區(qū)政府、盤龍區(qū)政府到現場進行調查和處理。

　　市民撥打熱線為“創(chuàng)城”提建議

　　回復：感謝市民 將盡快調查處理

　　隨著昆明創(chuàng)城工作的推進，越來越多的市民也參與到創(chuàng)城工作的建言獻策中來。在昨日的接線過程中，一位市民就撥打電話向保建彬舉報了一處“死角”。

　　“副市長您好，針對創(chuàng)建全國文明城市的工作我想提兩點建議。”據這位市民介紹，自己家住在萬華路恒信巷附近，這里車輛亂停亂放問題十分嚴重，影響了正常交通，但因為這條道路不是市政道路，交警無法對亂停放進行處理。市民建議，將這條道路納入市政道路管理，并對胡亂停放等情況進行嚴懲。同時，針對恒信巷內的幾家無證經營收購廢品的商戶，這位市民也建議進行管理。“這些商戶經常把廢物堆放在道路上，還在路上敲打廢品，導致路面損壞，環(huán)境衛(wèi)生也較差，影響了昆明市創(chuàng)建文明城市，希望可以進行調查處理。”這位市民說。

　　對于市民熱心提供的創(chuàng)城建議，保建彬表示了感謝，也對市民承諾，接聽電話后會請公安部門和城管部門的工作人員進行調查處理。

　　★新聞背景

　　3月份 市長熱線

　　接聽來電69435個

　　根據市長熱線辦公室提供的相關數據顯示，2017年3月份，12345“一號通”平臺共接受市民來電69435個，語音留言1522個，同時還受理了電子郵件862件。經現場咨詢、答復后，受理辦理34012件（個），其中辦結率達99.44%。

　　而從受理的情況來看，在3月接聽的電話中，66%的來電是投訴問題，在這些來電中，城市管理問題、維權問題和戶籍管理問題是市民反映最多的3大類問題。

　　3月份市民集中投訴的問題包括開發(fā)商未按時辦理不動產登記等三大類。其中，“一號通”平臺受理市民投訴開發(fā)商未按時辦理不動產登記問題涉及的小區(qū)主要有：五華區(qū)紅云路天驕北麓小區(qū)，盤龍區(qū)萬宏路金星托福園小區(qū)，官渡區(qū)廣居路領袖星辰園小區(qū)，呈貢區(qū)龍城街道辦事處米蘭園小區(qū)，高新區(qū)科園路磊鑫花園小區(qū)，經開區(qū)洛羊街道辦事處東盟森林一期等。