中新網(wǎng)北京9月20日電 (梁異)由中國美術館發(fā)起主辦的2013“志愿者與美術館公共文化服務”年會暨“美術館志愿者管理”工作坊，日前在中國美術館舉行。這是我國美術館界首次舉辦志愿者服務與管理相關交流研討活動。

　　文化部藝術司副司長諸迪指出，博物館和美術館免費開放以后觀眾持續(xù)增加，提高我國美術館公共文化服務水平和志愿者管理水平具有重要的歷史與現(xiàn)實意義。他表示，美術館的志愿者一方面滿足了觀眾的需求，另一方面也為美術館培養(yǎng)未來的觀眾，促進更多的觀眾走進美術館。

　　由中國美術館公共教育部對國內24個主要美術館進行的調研顯示，在這些館從事志愿服務的志愿者就超過2萬人，是全國美術館從業(yè)人員數(shù)量的10倍。以中國美術館為例，近8年來，平均每年有1458人次的志愿者在中國美術館提供各種服務，平均每年服務觀眾6萬人次，服務范圍涉及展廳導賞、教育活動實施、新聞宣傳、外語翻譯、攝影設計、資料整理等美術館工作的諸多方面，其中導賞服務占九成。目前，志愿者隊伍的人數(shù)穩(wěn)定在120余人。

　　中國美術館公共教育部副主任楊應時說，“國內美術館志愿者隊伍不斷壯大，服務內容豐富，服務方式多樣，構成日趨合理。”同時國內美術館志愿者管理機制、制度逐漸建立完善，并介紹了在志愿者招募、選拔、培訓上崗、獎懲考核、享受權益、交流合作方面形成的行之有效的經驗和做法。

　　對于國內美術館志愿者工作存在的一些問題，楊應時認為主要在于志愿者隊伍的來源渠道和人員構成比較單一，而且流失率比較高，其原因是志愿者中年輕的學生比較多，學歷也是大學本科為主，比較高學歷的專業(yè)化的志愿者還是比較少。在管理層面也缺乏健全完善的志愿者組織管理體系，導致專業(yè)化、規(guī)范化和常態(tài)化的建設不足。他建議要結合各館實際具有各館特色的志愿者工作宗旨理念，加強專業(yè)培訓，培養(yǎng)懂教育的專業(yè)化的志愿者教員，并制訂適合各館情況的志愿者章程和志愿者管理辦法。

　　他還提出建立完善美術館志愿者權益的法律保障很重要：“適當增加志愿者工作相關的經費投入，創(chuàng)造人性化的服務法律法規(guī)、制度機制比較健全的志愿者工作的社會環(huán)境和氛圍。”

　　圍繞“志愿者服務與管理案例分享”議題，與會者介紹了各館志愿者工作的經驗和做法。故宮博物院宣傳教育部副主任果美俠介紹，該院對志愿者的招募有著嚴格控制。堅持博物館的原則和標準，對志愿者進行選拔和管理，基本有效解決了人員流失等情況。同時還可以把志愿者納入到工作項目管理體系當中。有的志愿者是常年在做的，有的是專項志愿工作者，這兩類志愿者就可以分配不同的任務安排。

　　中國國家博物館社會教育宣傳部副主任趙菁也在實際工作經驗方面分享了自己的看法。趙菁表示，目前在國博將近200人的志愿者隊伍中，大部分都是中青年和已經退休的，大學生比例非常少。招募的時候會非常嚴格，分了筆試面試，同時把心理測評也加入到了招聘過程中，主要也是為了減少后面的志愿者的流失率。對于從社會上招募志愿者，培訓是他們工作非常重要的方面。新的志愿者要進行長達30個小時的必修培訓，從報名到真正通過培訓開始進行實習講解，要用半年時間。

　　對于志愿者管理工作，趙菁表示國博經歷了隨性管理到制度管理的過程。如今成立了國家博物館志愿者管理委員會，并按照履約率來評定志愿者的工作。“我們每年的履約率需要達到一定比率，每年25次、40個小時，只要達到一個積累的量，就能注冊成為下一年的國家博物館的志愿者，如果完成得更多，還會給予一些精神獎勵。”(完)