青島秀水旅行社車輛兩次出現(xiàn)故障、青島地礦賓館夜間施工影響客人休息、方特夢幻王國在游覽秩序方面存在不足……日前，記者從青島市旅游局獲悉，2013年“五一” 小長假期間，市旅游監(jiān)察大隊受理旅游投訴、咨詢103件，有效投訴66件。節(jié)日期間，青島未發(fā)生重大旅游服務質量投訴和安全問題。

　　導游擅自讓游客額外交費

　　“五一”小長假期間，旅游社反映出的問題集中在3個方面。首先是落實“一日游合同(示范文本)”不規(guī)范。個別旅行社組織嶗山一日游，行程中存在另行付費項目;旅游費用約定不清，另外收取索道費、區(qū)間交通費;沿途長時間停靠收客，耽誤游覽行程安排。其次是不能統(tǒng)籌安排自費游覽景點。個別旅行社對于游客同意或提出的自費項目安排不科學，行程延遲導致無法游覽;組團赴臨沂旅游，團隊部分游客自費景點游覽時間延遲，不參加項目游覽的游客等待時間過長引發(fā)糾紛拒絕返程。投訴錦江假日旅行社導游擅自要求游客交付另行付費項目團款。第三是服務質量存在瑕疵。個別導游為游客提供服務不注意語言語氣，青島秀水旅行社組織出游車輛2次出現(xiàn)故障。

　　預定房不滿意退房引發(fā)價格糾紛

　　酒店方面的問題集中在價格糾紛方面。主要表現(xiàn)為：客人不滿意預定房間要求退房，但雙方對退房收費標準約定不明;酒店對于延遲退房收費的提示、解釋不到位;個別酒店在處理物品污損賠償糾紛的過程中態(tài)度生硬、方式不當。好尚嘉賓館因在客人預訂房間時報錯價格引發(fā)矛盾。

　　另外投訴的問題還有：個別酒店因工作失誤未給客人預留房間;青島地礦賓館夜間施工影響客人休息。

　　游客量大，景區(qū)服務不到位

　　景區(qū)方面的問題主要集中在以下3個方面。一是票務管理問題。個別景區(qū)零散售票點出具票據(jù)不規(guī)范，游客報名后長時間不發(fā)車或不組織進入景區(qū)游覽。二是游覽秩序問題。五一小長假期間游客集中，極地海洋世界、方特夢幻王國在規(guī)范游覽秩序方面存在不足，游客較長時間不能進入景區(qū)游覽或不能參與游覽項目。三是服務態(tài)度問題。個別景區(qū)處理游客糾紛不注意方式方法，青島森林野生動物園在處理游客反映的區(qū)間車難以乘坐問題時態(tài)度急躁，引發(fā)游客不滿。

　　另外，還有其他方面的問題，從受理投訴的情況來看，還存在黑出租擅自給個別景區(qū)售票點拉客，景區(qū)周邊卡通人合影收費，海上一日游拉客宣傳不實、游覽時間縮水、增加市內(nèi)游等問題。