五一小長(zhǎng)假快到了，劉先生在張羅著準(zhǔn)備全家出游了。他告訴記者，他和幾個(gè)朋友，共三個(gè)家庭一起，定制了親和力旅游的西澳游，他們準(zhǔn)備在廣闊而美麗的澳大利亞西部享受自駕的快樂(lè)，過(guò)十來(lái)天不被俗事糾纏的清閑日子。無(wú)獨(dú)有偶，朋友余先生也打電話告訴記者，他正準(zhǔn)備和幾個(gè)好友去吳哥窟觀光，“這可是旅行社為我們特別定制的，讓我們有充足的時(shí)間感受吳哥窟的歷史文化。”余先生稱，他只喜歡與“合味”的人一起慢慢游，花多點(diǎn)錢都沒(méi)關(guān)系。

　　“花多點(diǎn)錢都沒(méi)關(guān)系，只要玩得開心。”在旅游已進(jìn)入大眾時(shí)代的今天，有劉先生、余先生這種旅游理念的不在少數(shù)。在他們眼里，旅行依然是一件“奢侈”的事情，但是與“金錢”無(wú)關(guān)，關(guān)鍵在于個(gè)性和體驗(yàn)。于是，按照消費(fèi)者的旅游需求，量身定制旅游產(chǎn)品的定制旅游應(yīng)運(yùn)而生。無(wú)論是新進(jìn)入市場(chǎng)的小型公司，還是傳統(tǒng)旅行社，都開始注重這種個(gè)性化的服務(wù)。

　　A 定制旅游在湘尚處在初級(jí)階段

　　“在我省，定制旅游還處在初級(jí)階段。”當(dāng)記者問(wèn)到湖南定制旅游發(fā)展情況時(shí)，好幾位旅行社老總都這樣對(duì)記者說(shuō)。記者了解到，在省內(nèi)，第一個(gè)旗幟鮮明地喊出做“定制旅游”的旅行社是親和力旅游，去年九月，他們專門召開了新聞通氣會(huì)，為此還在澳洲開了分公司，專門服務(wù)于游客“到西澳過(guò)慢生活”。“半年下來(lái)，我們接了90多份單，去過(guò)的游客都反應(yīng)很好。”湖南省親和力旅游國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)李明說(shuō)，除澳洲外，有目的地的地方我們都可以通過(guò)定制旅游來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品覆蓋，公司內(nèi)部也有一站式服務(wù)，在歐美澳，我們都有直航定制產(chǎn)品，在大陸的海南、張家界、北京等，也有很多定制產(chǎn)品。

　　華天國(guó)旅、長(zhǎng)沙國(guó)旅、湖南海外旅游、湖南新康輝等旅行社去年底以來(lái)也都成立了相關(guān)的做定制旅游的部門，不過(guò)，他們沒(méi)有明確叫“定制旅游”。華天國(guó)旅總經(jīng)理助理兼市場(chǎng)部經(jīng)理黎力告訴記者，今年一月，華天國(guó)旅成立專門的VIP客戶中心，就是針對(duì)VIP客戶的需求，制定專門的旅游產(chǎn)品，同時(shí)還專門開通了以“95”開頭的報(bào)名熱線，負(fù)責(zé)接待定制旅游業(yè)務(wù)。 長(zhǎng)沙市旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、長(zhǎng)沙國(guó)旅董事長(zhǎng)黃朝暉也告訴記者，去年底，長(zhǎng)沙國(guó)旅也設(shè)立了專門的定制旅游部門，而前不久本報(bào)報(bào)道的湖南海外旅游包機(jī)自在游泰國(guó)住別墅線路，也是該旅行社針對(duì)特殊游客開發(fā)的定制旅游產(chǎn)品。

　　B 定制旅游，想說(shuō)愛(ài)你不容易

　　“高端定制游完全為您量身定制，一人成團(tuán)，專車專導(dǎo)。您可以自己任意安排出行時(shí)間，入住自己喜愛(ài)的酒店，乘坐自己喜好的車輛，想去哪就去哪，想吃啥就吃啥，想玩啥就玩啥，只要您有想法我們都將竭盡全力滿足您的要求。”這是國(guó)內(nèi)一家專做定制旅游網(wǎng)站的工作目標(biāo)。

　　定制旅游，“提一個(gè)概念很容易，但是要保證客戶高端體驗(yàn)卻不容易。”李明說(shuō)，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，“定制”意味著獨(dú)特，意味著品位，意味著高端。要真正讓游客隨心所欲地實(shí)現(xiàn)其旅游夢(mèng)想，它需要專門的人員操作，需要高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游，還需要相關(guān)的專業(yè)手段，比如，為做好澳洲定制產(chǎn)品，親和力旅游不僅準(zhǔn)備了100多位通過(guò)澳洲旅游局專業(yè)考試的澳洲專家，還成立了自己的境外分公司——澳洲公司，不久后還將在澳洲建立自己的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)基地。由于游客的多元化，需求也是多元的。尤其是隨著80后、90后步入旅游市場(chǎng)，這種需求更是五花八門。這就要求“從業(yè)者從大千世界中找到滿足游客旅游需求的每一個(gè)細(xì)節(jié)。”李明認(rèn)為。

　　不僅如此，記者了解到，定制旅游對(duì)旅游消費(fèi)者也提出了高的要求，除需要為這種專業(yè)服務(wù)買單外，還要求消費(fèi)者對(duì)旅游有相當(dāng)?shù)牧私狻?ldquo;你的旅游你做主，你自己到底需要什么?應(yīng)有明確的表述。”為此，消費(fèi)者可能要為一次特別的旅行做長(zhǎng)久計(jì)劃，并盡早地和旅行社溝通，因?yàn)橛行衢T的餐廳和酒店房間甚至提前半年或一年就要開始預(yù)訂。但是，“現(xiàn)在很多人對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)還停留在走馬觀花的初級(jí)階段，定制旅游的消費(fèi)只占實(shí)際旅游消費(fèi)的3%不到。”李明說(shuō)，對(duì)于費(fèi)用相對(duì)高的定制旅游，一般消費(fèi)者顯然不易接受，而有消費(fèi)能力的目標(biāo)消費(fèi)群體，因文化、觀念等多種因素，還沒(méi)有定制旅游的意識(shí)。

　　C 個(gè)性化催生定制旅游

　　黃朝暉認(rèn)為，湖南省的大眾旅游線路很多已走入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)中，旅行社只有通過(guò)差異化競(jìng)爭(zhēng)才能更好的生存。“設(shè)計(jì)獨(dú)特、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的定制旅游產(chǎn)品，將成為旅行社新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。”

　　對(duì)這點(diǎn)，李明也有同感，他跟記者舉了一個(gè)例子說(shuō)，親和力有8000元/人的澳洲游和18000元/人的澳洲游，但很多消費(fèi)者都會(huì)選擇18000元/人的產(chǎn)品。“這就是大眾常規(guī)路線和定制特色體驗(yàn)路線的區(qū)別。”李明說(shuō)，這說(shuō)明我們消費(fèi)者越來(lái)越理性。這對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展很有好處，對(duì)定制旅游的發(fā)展也很有好處。

　　記者了解到，隨著團(tuán)體消費(fèi)、公務(wù)消費(fèi)的大批量下降，一些旅行社舉步維艱。而一直以客戶和產(chǎn)品研究為主攻目標(biāo)的親和力旅游不僅沒(méi)有受影響，今年1-2月銷售額同比還上升了60%以上，其中散客增加了80%以上。“在我心中，旅游業(yè)的春天越來(lái)越近了。”李明信心滿滿地說(shuō)。

　　“限制‘三公’消費(fèi)對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)也是一次機(jī)遇，讓他們明白只有采取正確的應(yīng)對(duì)措施，旅行社才能迎來(lái)新的發(fā)展。”采訪中，省會(huì)幾家大型旅行社的有關(guān)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，這個(gè)正確的措施，就包括跳出傳統(tǒng)產(chǎn)品模式，根據(jù)不同客戶的需求，制定出多樣化的產(chǎn)品。“成熟的旅游消費(fèi)者推動(dòng)著市場(chǎng)走向成熟與完善。我們要做的就是把同一個(gè)目的地做成多樣化，推出各種形態(tài)的產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。”李明說(shuō)，從今年開始，他要求親和力的每個(gè)目的地至少有五個(gè)以上的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。