接聽電話時，拿起話筒，主動問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。如遇對方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。