“不買香不許停車”，不少到南岳衡山的游客都經(jīng)歷過類似的遭遇，心里都不是滋味。5月14日，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會對南岳衡山景區(qū)通報批評，直指該景區(qū)存在游客不買香不許停車的情況，在旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)、旅游安全、旅游秩序、旅游環(huán)境、餐飲衛(wèi)生、講解服務(wù)等方面也存在一定的問題。并要求限期整改，整改不達標(biāo)，降級處理。時隔兩個月，南岳景區(qū)整改現(xiàn)狀如何?筆者日前就此進行了采訪。
圍追游客現(xiàn)象不見了
近日的一個上午，炎炎烈日炙烤著大地。筆者來到南岳大廟大門前。
此時的南岳，游客數(shù)量不多。不算寬廣的停車場地停著幾輛小汽車。停車場的顯眼位置，立著一塊嶄新的指示牌，大大的“P”字下面寫著免費公共停車區(qū)。停車場旁邊的香店正對著南岳大廟的廟門。筆者走到香店的門口，店主立即微笑著走了出來，非常客氣地說：“歡迎歡迎，您需要什么?”曾幾何時，筆者每次剛到停車場，都會有一堆的店主立即圍過來，被拉拉扯扯地拖著去買香，趕車子、追車子、攔車子及“三無”人員糾客纏客行為更是令人反感。
進入店內(nèi)，看到燃香整齊地排在貨架上，上面貼著醒目地標(biāo)簽“工商監(jiān)管，質(zhì)量監(jiān)管，價格監(jiān)管”以及三大監(jiān)管部門的監(jiān)督電話。
香店內(nèi)的柜臺上放著一張卡片，上面是“南岳區(qū)旅游環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量公開承諾卡”和經(jīng)營秩序處理規(guī)定內(nèi)容，并公布了投訴電話。店主在承諾人一行留有簽名。進入南岳大廟景區(qū)，筆者看到幾名工作人員正在烈日下巡查，一名環(huán)衛(wèi)工人正撿拾著地上的垃圾。
在南岳景區(qū)內(nèi)行走，筆者已能明顯感覺到南岳正在發(fā)生著悄然的轉(zhuǎn)變。
香價改為限價銷售
據(jù)南岳區(qū)旅游局局長曠詩秦介紹，南岳問題經(jīng)曝光后，5月19日，南岳出臺了《南岳衡山景區(qū)旅游環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量整改方案》，詳細說明各項整改內(nèi)容，并鎖定牽頭負責(zé)人。
副區(qū)長魏仲文對筆者說，南岳啟動整改后，曾對當(dāng)?shù)鼐用襁M行了走訪，絕大多數(shù)的居民表示理解與支持，但也有部分人持觀望態(tài)度，認為整治是一陣風(fēng)，過去就沒事了。還有部分經(jīng)營戶尤其是一些來岳租賃門店經(jīng)營的外來人員，他們對整改活動完全抱抵觸甚至敵對態(tài)度，甚至叫囂“我不喊客吃什么!”
這些不和諧的消極現(xiàn)象并未動搖到南岳整改的決心。
在切實整改國家旅游局指出的問題的同時，南岳區(qū)還擴大了整改范圍，在香價的規(guī)范統(tǒng)一上，特意成立了香炮市場整改組，著力整頓和解決香炮批發(fā)、零售擅自定價和利潤空間過大的問題，鏟除欺客宰客、帶香分成滋生的土壤。
南岳區(qū)常務(wù)副區(qū)長曾建華強調(diào)，加強香炮市場的管理，科學(xué)設(shè)置香炮經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，大力弘揚誠信經(jīng)營，嚴格審查經(jīng)營資質(zhì)，強化安全生產(chǎn)，堅決取締無照經(jīng)營行為。同時，建立與經(jīng)營戶利益掛鉤的誠信等級評價制度，嚴管香炮經(jīng)營行為，從源頭遏制欺客宰客、帶香分成等違法違規(guī)行為的發(fā)生。啟動修訂《南岳衡山環(huán)保禮儀香標(biāo)準》工作，嚴格按照國家標(biāo)準生產(chǎn)、銷售、使用環(huán)保香，嚴禁非國家標(biāo)準焚化品進入南岳各寺廟和中心景區(qū)。
曠詩秦說，為了進一步規(guī)范香價問題，南岳區(qū)將對新價格標(biāo)簽進行再次更改完善，由原先的建議零售價改為限價銷售，實行最高價策略。
下達了168份整改通知書
兩個月來，南岳集中開展了交通秩序、交通運營、經(jīng)營秩序、香炮市場及宗教場所專項整治行動；規(guī)范了車輛停放及城景區(qū)建筑施工行為；拆除臨時攤棚，打擊非法營運行為，整治非法經(jīng)營戶；共責(zé)令停業(yè)整頓門店22家，治安拘留9人；對全區(qū)的香炮生產(chǎn)商、批發(fā)商和經(jīng)營戶進行了全面的摸底和調(diào)查，依法依規(guī)對無證無照經(jīng)營香炮的經(jīng)營戶予以查處。
通過集中整治，全區(qū)帶香拉客、圍車堵客、釣魚拉客、欺客宰客現(xiàn)象明顯減少；景區(qū)重要景點公廁配備了必要的衛(wèi)生工具并對環(huán)境進行了美化，增加免費宣傳資料；清除了各種違規(guī)攤點，清理各經(jīng)營場所配備的垃圾桶，規(guī)范停車場各類交通工具停放；清查景區(qū)標(biāo)識標(biāo)牌，參照5A標(biāo)準進行了更新完善。
為調(diào)動廣大干部職工的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，南岳區(qū)還開展了文明素質(zhì)教育宣傳活動及“文明服務(wù)示范班”月月評比活動；規(guī)范服務(wù)崗位著裝和服務(wù)禮儀以及宗教場所工作人員著裝和禮儀；著手制作文明用語墻體宣傳標(biāo)語，加強運營車輛衛(wèi)生清洗；健全了游客服務(wù)投訴體系。
據(jù)悉，整改行動全面啟動以來，南岳已下達了168份《責(zé)令整改通知書》，依法取締了城景區(qū)所有違規(guī)攤點；及時查扣非法營運、亂停亂靠車輛200余臺；新劃定城區(qū)主、次干道停車位2300余個；組織對停車場、索道站點、景區(qū)游步道、安全護欄、標(biāo)識標(biāo)牌、垃圾桶、公廁、休憩點、吸煙點、停車場站等基礎(chǔ)設(shè)施進行了全面清查；對全區(qū)33個寺廟宮觀的416名宗教教職人員和102名宗教場所工作人員進行了登記造冊。